5주차 대인간 의사소통 과정1

학습목차

1.대인간 의사소통 과정 1

2.대인간 의사소통 과정 2

3.대인간 의사소통 과정 3

학습목표

1. 대인간 의사소통의 무의식적, 의식적 통제

2. 의사소통의 방법

3. 메시지의 의미

사전학습

인간관계 탐닉형에 대해서 설명하시오.

-다른 사람과의 친밀한 관계를 강박적으로 추구하는 사람

-혼자 있는 것을 불안해하여 그것을 해결해 줄 사람을 찾음

->다른 사람과 깊이 신뢰할 수 있는 밀접한 관계를 맺으려 함

-친밀해진 사람을 구속하는 경향 보이며 질투 강함

-단시간에 친밀하고 깊은 관계 혀엇ㅇ하나 장기간 안정되게 유지시키지 못하는 경향

-소수의 사람들과 배타적이고 제한적인 관계에 집착하여 폭넓은 인간관계 형성 못함

<1강>

대인간 의사소통 과정

1. 대인 간 의사소통의 무의식적, 의식적 통제

1) Dale Hample(1987) :

다른 사람들과의 대화에서는 너무도 많은 일들이 재빨리 흘러가 버리기 때문에 의식적인 통제가 지속적으로 이루어지기는 어렵다.

사람들은 유사한 상황을 자신이 과거에 접했을 때 했던 방식과 유사하게 반응 한다

- 우리자신을 소개할 때. 과거의 경험에 비추어 무의식적인 면이 그대로 반영할 수 있다.

2) Janet Bavlas & Linda Coates(1992) :

사람들이 어떤 말을 할 때 미리 무엇을 말할 것인지를 계획한다. 사람들은 말할 때나 주제를 바꿀 때,

상황에 맞지 않는 부적절한 말을 하는 것을 피하고자 할 때 그리고 논쟁하고 있는 주제에 대해

신선한 관점을 제시하고 싶을 때 의식적으로 이를 통제한다.

- 말을 할 때 기본적 전제가 무의식적면도 있지만 의식적인 면들이 바로 구체적인 상황을 통해 제시 될 수 있다.

3) Michael Motley(1992) :

사람들이 익숙하지 않은 상황 혹은 문제가 있는 상황에 접했을 때, 대화가 지연되어 불편하게 되었을 때, 혹은 불편한 심기를 누군가에게 피력하면서도 그와 갈등을 일으키고 싶지 않을 때 의식적인 통제과정이 작용한다. 이러한 상황에서는 적당한 말을 발견하는 것이 중요하기 때문에 의식적인 과정이 개입된다.

2. 의사소통의 방법

1) 면대면 서로 대면함

(1) House와 Davis(1977) :

면대면 방식은 사람들 간에 메시지를 더 정확하게 전달할 수 있다.

<이유?>사람들이 적접 얼굴을 맞대고 의사소통을 하게 되면 ①언어적인 메시지와 ②비언어적인 메시지를 동시에 받을 수가 있고 이는 사람들로 하여금 자신이 들은 것을 더 쉽게 해석하게 하여 왜곡하지 않도록 해 준다. 예)“만나서 이야기하자”

(2) Howard Muson : 전화가 면대면 의사소통에 비해 더 장점이 있다.

전화는 ①복잡한 문제를 해결하거나

②정보를 처리할 때 더 효과적이다. 전화는 많은 비용과 시간을 절약하게 해준다.

특히, 협상(효과적인 전이성)을 할 때, 강자가 약자에게 무엇인가를 지시할 때 효과적이다.

상대방을 속이거나 조정하기가  쉽지 않다(그래서 더 교묘해짐-당첨 등).

면대면 상황보다는 전화상으로 더 쉽게 거절한다.

상대방을 보지 않고 거절하기 때문에 불편함을 덜 느낀다.

2) 신체언어 -비언어적 측면

(1) 신체언어 : 메시지를 전달할 때 사용하는 다양한 팔과 손동작, 얼굴 표정, 목소리의 고저, 자세,

신체 움직임 등.

(2) Irving Goffman(1959) : 신체 언어는 사람들의 의지대로 되지 않는 것, 언어적 능력과 달리

사람들은 말하는 동안 신체 언어를 의식적으로 통제하는 경우는 드물다.

무대에서 연극(과장적)을 하는 것이 아니고, 의식적으로 어떤 효과를 일으키려는 것이 아니라면,

신체 언어는 의식적인 사고 없이 자동적으로 나타난다.

(3) Michael Argyle(1972) : 신체 언어는 사람들이 어떤 정서나 태도 그리고 선호도를 표현하는데

도움이 된다.

(4) 역할 : 언어적 의사소통을 보조(확실한 의사 전달), 말투나 억양, 높은 음성이나 낮은 음성,

다양한 몸짓 등은  언어적 표현을 더 분명하게 전달해 준다.

<2강>

(5) 신체언어의 유형과 역할

① 신체 접촉

∎ 다른 사람에게 접촉하는 방식이나 부위 등은 상대방에 대한 애정, 친밀감, 편안함 등을

표현하는 것이다.  예) 대기업사장님(강한지위) - 신체접촉 덜함, 정치가 - 친밀감을 위해 접촉 많음

② 신체 방향

∎ 사람들과의 관계에서 어디에 앉는 가, 또는 서는가의 의미 : 협동하고자 하는 가,

경쟁적이고자 하는가, 지배하고자 하는가, 친구가 되고자 하는 가 등의 마음가짐과

상대적인 지위를 알 수 있게 함.

③ 몸짓

∎ 손, 발, 몸의 다른 부분들의 다양한 움직임 : 정서 상태를 나타내고, 언어로서 표현한 것의

의미를 보완할 수 있게 해 주며 연설을 대신 하기도 한다.

④ 고개 끄떡거림 (교수님의 경우 학생들의 제스처를 보고 강의집중을 피드백 받으심)

∎ 다른 사람들에게 흥미가 있음을 보여줌, 상대방을 강화시켜 주며 연설을 계속하게 하는 데

도움이 됨.

⑤ 얼굴표정

∎ 눈, 눈썹, 입, 그리고 다른 얼굴의 요소들에서의 변화 : 정서적 상태와 연결

⑥ 눈의 움직임

∎ 응시하는 위치나 기간은 개인의 흥미나 정서를 암시하고 다른 사람들과 함께 토의를 진행시키는 것을

돕는다.

⑦ 목소리의 표현

∎ 크기, 높이, 속도, 음질과 연설의 부드러움 : 정서와 관련된다. 토의를 지속 시킨다.

지배성과 힘의 지표가 된다. 지배적인 사람 : 확실하고 자신감 있게 똑똑 떨어지게 힘주어서 말함

덜 지배적인 사람(사회적 약자) : 머뭇거림 많음, 말끝을 흐림

⑧ 외모

∎ 자신의 이미지와 다른 사람들에게 영향을 주고자 하는 욕구를 나타낸다.(과시적, 투자, 관리..)

(6) 어떠한 방법을 고려해 봐야 하는가?

• 하나 이상의 비언어적 단서에 초점을 맞추어라.

-각각의 몸짓은 언어에 있어서 한 단어와 같다.

-다양한 몸짓들은 서로서로 조화되어야 한다.

• 사람들이 말하는 것과 행동하는 것 모두에 초점을 맞추어라.(맥락 연결)

말이 몸의 언어와 조화(일치)되어야 한다. 공통점을 보아야 한다.

• 사람들이 말하는 것과 행동하는 것이 다르면 비언어적 단서에 초점을 맞추어라.

비언어적 단서는 사람이 생각하고 느끼는 방식에 대해 판단할 수 있는 좋은 척도가 된다.

• 비언어적 메시지를 해석할 때 문맥에 초점을 맞추어라. 목소리가 크다고 무조건  자신감 있는 사람은 아니듯

비언어적 단서는 특정 환경이나 상황에 의해서 의미가 바뀐다.

3. 메시지의 의미

1) 메시지의 표현된 내용 :

전달되는 아이디어나 사실을 언급.

2) 잠재된 내용 :

단어와 문장, 신체적인 몸짓들을 통해 태도나 가치, 느낌, 동기가 상징화된 것,

깊이 있는 분석이 필요, 화자가 갖고 있는 정서에 대해 인식하기.(섭섭했다~ 힘들었다~등)

3) Berkeley Rice(1981) :

메시지의 잠재된 내용과 표현된 내용에 대한 분석이 테러분자나 유아 유괴범

그리고 암살자들의 위협을 평가하는데 중요한 역할.

“당신은 죽게 될 것이다”-> 소극적  “나는 당신을 죽일 거야”-> 적극적

4) 사람들은 그들이 진실로 의미하는 바를 감추려고 하는 경향이 있다.

(1) 의사소통이 효과적일 때 :

• 말하는 사람과 듣는 사람들이 메시지의 내용을 공유하고 감추는 것이 없을 때.

(2) 사람들이 어떤 내용을 자신이 감추고 있다는 것을 나타내는 신호

• 사람들이 질문을 받았을 때 회피적이 되고 솔직한 대답을 하지 못한다. (잠깐만~)

• 겉으로 드러난 것이 뭔가 이상하다는 느낌이 든다.(앞 뒤 상황이 맞지 않을 때)

• 긴장이나 화, 절망이 뚜렷한 이유 없이 발생한다.

• 어떤 화제에 대하여 토론이 계속 진행되지 않는다.

• 질문이 어떤 식으로 주어지든 간에 똑같은 대답이 나온다.(잘 지내고 있어요~ 좋아요~)

• 요점을 피한다.

• 비판적인 정보가 대화에서 빠져 있다.(좋은게 좋은거다~)

• 사실과 다른 말을 한다.

• 화제를 자주 바꾼다.

• 명백한 이유 없이 의견이 부딪친다. (가식으로 대면하기 때문에)

• 해결되었다고 생각한 문제들이 미래의 어느 시점에서 다시 떠오른다.

• 말의 내용과 비언어적 단서가 일치하지 않는다.

(3) 정보를 공유하고 상호작용을 통해 주고 받는 정보의 양을 증가 시키는 방법

• 감추어진 내용을 정확히 진단하라.

• 일단 감추는 것이 있음을 확신하게 되면, 그 내용을 표면으로 가져오기 위해 적극성을 가져라.

· “나는 우리가 어디에도 도달하지 못하고 있어서 걱정이 됩니다. 우리가 그  문제에 대해

어떻게 느끼는지 이야기해 봅시다.,”-문제제기

· “나는 문제가 진행되고 있는 방식에 대해 걱정이 됩니다. 저는 관련된 문제가

이렇다고 느끼는데 당신은 어떻게 생각합니까?”-역추적

• 감추는 사람으로 하여금 죄가 있는 것처럼 느끼게 하거나, 방어적이 되도록 만드는 행동을

하지 말아라.

• 서로가 관련된 주제에 대해서는 다른 사람들과 토의하는 습관을 개발하라.

<3강>

5) 메시지는 개인의 태도, 가치 그리고 신념을 통해서 여과된다.

(1) 대인간의 괴리

• 메시지의 본래 의미가 그대로 전달되지 않는 경우.(개인 간의 차이)

• “말하는 사람이 말한”과 “듣는 사람이 들은”것 사이의 해석 차이.

(2) 대인 간 괴리를 예방하기

• 사람들 간의 배경과 경험의 차이에서 기인함.

• 인식의 잘못이 아니라 서로 사물을 다르게 보기 때문에 일어나는 현상

• 말하고 있는 사람을 이해하려는 시도하기

-말한 것에 대해 질문하기(반영),요약하기, 다른 말로 다시 표현해 보기, 자신의 인식을 재검토해 보기.

6) 의사소통의 유형은 상호작용에서 개발된다. -최적화 시킨다.

∎ 사람들 간의 접촉의 형태와 질이 달라질 수 있음.

∎ 의사소통에 영향을 미치는 요인 :

- 접근 가능성, 참여의 양, 일방 또는 양방향의 대화 방향.

7) 의사소통의 유형의 정보의 흐름에 영향을 미친다.

∎ 대인간의 접촉을 어떻게, 언제, 얼마나 길게 할 것인지를 결정.

8) 의사소통의 패턴은 사람들에 대한 접근도를 결정한다. 신입사원인 대기업 회장을 만나기 위한 접근의 방법

∎ 다른 사람이 자신에게 접근하는 것을 통제하는 제한이나 장벽을 가지고 있다.

∎ 다른 사람에게 접근하기 어렵다는 것 때문에

좌절을 느낄 수도 있으며 자신이 소홀하게 대접받고 있다고 생각하기도 한다.

9) 네트워크는 구성원들 사이의 참여의 양에 영향을 미친다.

∎ 의사소통의 유형 : 정보의 흐름과 서로에 대한 접근 가능성을 통제함.

∎ 사람들로 하여금 아이디어를 공유하기 쉽게 할 때, 상호작용에 대한 만족감은 증가하고

집단의사 결정의 질이 향상되는 경향.

∎ 자신이 특정 문제를 해결하는데 참여할 수 있는 경우 혁신적인 아이디어를 더 많이 제안함.

10) 의사소통의 패턴은 양방향 대화를 진전시키거나 방해할 수 있다.

(1) 일 방향 의사소통의 특징

① 듣는 사람이 즉시 반응할 기회를 거의 또는 아예 갖지 못한다.

② 말하는 사람은 듣는 사람의 기술 수준, 선행 훈련 그리고 전달되는 이야기에 대한

이해도에 대해 추측을 해야 한다.

③ 전개되고 있는 쟁점을 서로 공유하기 어렵다.

④ 듣는 사람이 듣고 있는 내용에 몰입하거나 흥미를 갖기 어렵다.

⑤ 말하는 사람에 대한 의존성을 높이며, 듣는 사람의 적극성과 독립성을 낮춘다.

⑥ 명확하지 않은 일 방향 의사소통을 받아들여야 하는 개개인에게 좌절감과 분노를 일으킨다.

⑦ 메시지를 전하는 데 시간이 덜 걸린다.

⑧ 양방향과 비교할 때 사람들이 메시지의 뜻을 명확하게 이해하는 데 어려움이 있다.

(2) 양방향 의사소통의 특징

① 양방향 의사소통은 대화하는 사람들 간의 정보 흐름을 원활하게 해 준다.  순환성

② 즉각적인 반응을 보이기 때문에 사람의 기술 수준, 선행 훈련 그리고 정보 이해력 등을 알기 쉽다.

③ 토의를 통해 서로 알 수 있는 언어를 개발할 수 있다.

④ 대화에 대한 사람들의 관여와 흥미를 유발하기 쉽다.

⑤ 말하는 사람에 대한 의존성을 낮추고, 듣는 사람이 더 많은 적극성과 독립성을 갖게 해 준다.

⑥ 메시지가 전달되는 데 시간이 많이 걸린다.

⑦ 그것은 일 방향 의사소통보다 더 정확하고 사람들이 의사소통을 통해

더 좋은 결과를 얻는 데 도움을 준다.

11) 네트워크는 메시지의 의미를 왜곡할지도 모른다.

(1) 사실을 선택적으로 지각하고 기억한다.

• 처음 또는 마지막에 언급된 정보, 혹은 정서적으로 괴롭거나 매우 생생한 메시지가 기억이 잘 된다.

(2) 메시지를 축소한다.

• 줄여진 메시지는 듣는 사람의 편견에 맞게 구성된 것.

(3) 동화가 일어난다.

① Steven Covey(1989) : 의사소통자로서 사람들의 단점 중 하나는 누군가가 자신에게 말하고

있는 것을 듣기보다는 다음에 무엇을 말해야 할까에 대하여 생각하는 경향. 온전한 경청이 안 된다

② 이해 촉진 방법 : 질문을 하는 것, 핵심을 되풀이 하는 것, 메모를 하는 것.

③ 왜곡현상이 발생할 때 : 주의가 산만해 있거나, 시간에 쫓기고 있거나, 스트레스를 받고 있을 때.

(4) 왜곡을 극복하라.

• 메시지 수신자뿐만 아니라 말하는 사람에게도 책임이 있다.

(5) 효과적인 메시지를 전달과 이해를 위한 제안

① 메시지가 거쳐 가야 하는 사람들의 수를 줄여라.-와전

② 누가 그 메시지를 들어야 하는가를 자신에게 물어보고 그렇지 않은 사람은  건너뛰어라.

③ 메시지 안의 정보의 양을 한정하라.

④ 메시지를 가능한 한 단순하게 유지하라.

⑤ 메시지의 첫머리에 중요한 정보를 위치시켜라, 오해는 중요한 정보가 메시지의 가운데 위치해

있을 때 증가한다. 중요한 점들을 처음에 말하고 의사소통을 계속하기.

⑥ 메시지를 반복하여 말하라.

⑦ 메시지의 근본적인 부분들을 반복하게 되면 메시지에 더욱더 주의를 하게 된다.

⑧ 중요한 메시지들은 글로 쓰라.

⑨ 주로 논의할 것이 무엇인지를 메모하고 이 메모를 가지고 대화를 철저히 하는 습관을 개발한다.

12) 사람들 사이에서의 지위와 감정은 우리의 의사소통 능력에 영향을 준다.

(1) 지위 :

영향력과 힘의 양적인 차이 또는 누가 상대적으로 더 지배적인가에 관한 것,

전문성과 지식의 양, 결단성, 독립성 그리고 리더십 같은 요인들에 기초를 둔다.-강한 방향성을 준다.

(2) 감정 :

둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 존재하는 정서적인 의미와 관련되어 있다.

❙학습평가

Q. 의사소통에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 서술해 보시오.

➟ 접근가능성 / 참여의 양 / 일방 또는 양방향의 대화방향

❙학습정리

□대인 간 의사소통 과정

: 대인 간 의사소통의 무의식적, 의식적 통제

의사소통이 방법

메시지의 의미

이 자료는 숭실사이버대학교(구.한국사이버대학교.kcu)에서

강의를 듣고 아래도서를 학우들과 요약 정리한 자료임을 밝혀둡니다.

인간관계심리학 저자 권석만|학지사 |2004.08.25